Condiciones de venta

Artículo 5: Productos y servicios

Las características esenciales de los bienes y sus respectivos precios están disponibles para el comprador en el sitio web de la empresa, así como, en su caso, el modo de uso del producto. De acuerdo con el artículo L112-1 del Código de Consumo, el consumidor es informado, mediante marcas, etiquetas, visualización o cualquier otro medio apropiado, sobre los precios y condiciones particulares de venta y ejecución de los servicios antes de cualquier conclusión del contrato de venta. En cualquier caso, el monto total adeudado por el Comprador se indica en la página de confirmación del pedido. El precio de venta del producto es el vigente en el momento de la compra, y este no incluye los gastos de envío facturados por separado. Estos posibles cargos se indican al Comprador durante el proceso de compra, y en cualquier caso al momento de la confirmación del pedido. El Vendedor se reserva la posibilidad de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando la aplicación del precio indicado en el momento del pedido. Cuando los productos o servicios no se ejecutan de inmediato, se proporciona información clara en la página de presentación del producto sobre las fechas de entrega de los productos o servicios. El cliente confirma haber recibido detalles sobre los gastos de envío, así como los métodos de pago, entrega y ejecución del contrato, así como información detallada sobre la identidad del vendedor, sus coordenadas postales, telefónicas y electrónicas, y sus actividades en el contexto de esta venta. El Vendedor se compromete a cumplir con el pedido del Cliente dentro de la disponibilidad de los Productos en stock únicamente. En caso contrario, el Vendedor informará al Cliente; si se ha realizado el pedido y no se llega a un acuerdo con el Cliente sobre una nueva fecha de entrega, el Vendedor reembolsará al cliente.

La información contractual se presenta detalladamente y en idioma francés. Las partes acuerdan que las ilustraciones o fotos de los productos ofrecidos para la venta no tienen valor contractual. La duración de la oferta de los Productos, así como sus precios, se especifica en los sitios web de la Sociedad, así como la duración mínima de los contratos propuestos cuando se refieren al suministro continuo o periódico de productos. Salvo condiciones especiales, los derechos concedidos en virtud de estas condiciones se otorgan únicamente a la persona física que firma el pedido (o la persona titular de la dirección de correo electrónico proporcionada).

Artículo 6: Conformidad

De acuerdo con el artículo L.411-1 del Código de Consumo, los productos y servicios ofrecidos para la venta a través de estas CGV cumplen con las regulaciones vigentes relacionadas con la seguridad y salud de las personas, la equidad en las transacciones comerciales y la protección de los consumidores. Independientemente de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue siendo responsable de los defectos de conformidad y vicios ocultos del producto.

De acuerdo con el artículo L.217-4, el vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad que existían en el momento de la entrega. También responde por los defectos de conformidad que resulten del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando estas hayan sido responsabilidad suya según el contrato o se hayan realizado bajo su responsabilidad.

De acuerdo con las disposiciones legales sobre conformidad y vicios ocultos (art. 1641 c. civ.), el Vendedor reembolsará o cambiará los productos defectuosos o que no correspondan al pedido (satisfacción garantizada o reembolsada en 30 días).

Artículo 7: Cláusula de reserva de dominio

Los productos seguirán siendo propiedad de la Sociedad hasta que se haya realizado el pago completo del precio.

Artículo 8: Modalidades de entrega

Los productos se entregarán en la dirección de entrega indicada durante la compra y dentro de los plazos especificados. Estos plazos no incluyen el tiempo necesario para preparar el pedido. En algunos casos, cuando la entrega requiera concertar una cita con el Cliente o cuando el Cliente ordene varios productos al mismo tiempo, estos pueden tener diferentes plazos de entrega, los cuales se procesarán de la siguiente manera. En caso de retraso en el envío o la entrega, el Cliente tiene la posibilidad de resolver el contrato en las condiciones y términos establecidos en el Artículo L 216-2 del Código de Consumo. El Vendedor procederá al reembolso del producto y los gastos "de ida" según las disposiciones de los artículos L216-3 y L241-4 del Código de Consumo. El Vendedor proporciona un punto de contacto telefónico (costo de una llamada local desde un teléfono fijo) indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido para hacer seguimiento al mismo. El Vendedor recuerda que en el momento en que el Cliente físicamente toma posesión de los productos, los riesgos de pérdida o daño de los productos se transfieren al Cliente. Es responsabilidad del Cliente notificar al transportista cualquier reserva sobre el producto entregado. 

Artículo 9: Disponibilidad y presentación

En caso de indisponibilidad de un artículo por un período superior a 30 días laborables, será notificado de inmediato sobre los plazos estimados de entrega y la orden de ese artículo podrá ser cancelada bajo simple solicitud. El Cliente podrá solicitar un crédito por el monto del artículo o su reembolso completo y la cancelación del pedido.

Artículo 10: Pago

El pago se exige inmediatamente al realizar el pedido, incluidos los productos en preventa. El Cliente puede realizar el pago con tarjeta de crédito o cheque bancario. Las tarjetas emitidas por bancos fuera de Francia deben ser obligatoriamente tarjetas bancarias internacionales (Mastercard o Visa). El pago seguro en línea con tarjeta de crédito se realiza a través de nuestro proveedor de pagos. La información transmitida está cifrada de acuerdo con las mejores prácticas y no puede ser leída durante el transporte en la red. Una vez que el Cliente inicia el pago, la transacción se debita de inmediato después de verificar la información. De acuerdo con las disposiciones del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pagar con tarjeta es irrevocable. Al proporcionar sus datos bancarios durante la venta, el Cliente autoriza al Vendedor a cargar su tarjeta por el monto indicado. El Cliente confirma que es el legítimo titular de la tarjeta a cargar y que tiene el derecho legal de utilizarla. En caso de error o imposibilidad de cargar la tarjeta, la Venta se resuelve automáticamente y el pedido se cancela.

Artículo 11: Plazo de retractación

De acuerdo con las disposiciones del artículo L 221-5 del Código de Consumo, el Comprador tiene derecho a retractarse sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su pedido.

El derecho de retractación y el procedimiento de reembolso pueden ejercerse contactando a la Empresa de la siguiente manera:

-Iniciar sesión en su área personal (es necesario estar registrado).

-Elegir el producto, indicar el derecho de retractación y su reembolso.

-Enviar el producto por su cuenta (la dirección exacta se comunicará más adelante), con copia de la factura y la autorización de devolución.

-Tras recibir el paquete y verificarlo, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante el día del pedido (ejemplo: tarjeta de crédito), en un plazo de 48 a 72 horas.

En caso de ejercicio del derecho de retractación dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del o de los productos adquiridos y los gastos de envío, siendo los gastos de devolución responsabilidad del Cliente. Las devoluciones de productos deben realizarse en su estado original y completos (embalaje, accesorios); deben ir acompañadas de una copia del comprobante de compra. El ejercicio del derecho de reembolso puede ser rechazado en caso de daño a los productos.

Procedimiento de reembolso para compras grandes:

O bien, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (correo electrónico, teléfono, correo) para obtener una estimación de los gastos de devolución a su cargo a través de una empresa de transporte. O bien, el cliente busca por sí mismo una empresa de transporte para un envío a su cargo.

Artículo 12: Garantías

De acuerdo con la ley, el Vendedor asume las siguientes garantías: de conformidad y relativas a los vicios ocultos de los productos. El Vendedor reembolsará al comprador o cambiará los productos que parezcan defectuosos o no correspondan al pedido realizado. La solicitud de reembolso debe realizarse de la siguiente manera: a través de su área personal, por correo electrónico, teléfono o correo.

El Vendedor recuerda que el consumidor: tiene un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar ante el Vendedor; puede elegir entre el reemplazo y la reparación del bien, sujeto a las condiciones establecidas por las disposiciones antes mencionadas, aparentemente defectuosos o que no correspondan; está exento de demostrar la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien; que, salvo bienes de segunda mano, este plazo se ampliará a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016; que el consumidor también puede hacer valer la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y, en este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta (disposiciones de los artículos 1644 del Código Civil).

Artículo 13: Reclamaciones y mediación

En caso necesario, el Comprador puede presentar cualquier reclamación contactando a la empresa a través de la siguiente información de contacto (icommercial.ventea@gmail.fr o en ventea.fr).

De acuerdo con las disposiciones de los artículos L. 611-1 a L. 616-3 del Código de Consumo, se informa al consumidor que puede recurrir a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del código de consumo.

En caso de fracaso de la solicitud de reclamación ante el servicio al cliente del Vendedor, o en caso de ausencia de respuesta en un plazo de dos meses, el consumidor puede someter la disputa a un mediador que intentará, de manera independiente, acercar a las partes para obtener una solución amistosa.

Artículo 14: Resolución del contrato

El comprador puede resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo en los siguientes casos: — entrega de un producto que no cumple con las características del pedido; — entrega que excede la fecha límite establecida en el momento del pedido o, en su defecto, en los treinta días siguientes al pago; — aumento injustificado del precio o modificación del producto. En estos casos, el comprador puede exigir el reembolso del depósito pagado más los intereses calculados al tipo legal desde la fecha de recepción del depósito.

Artículo 15: Derechos de propiedad intelectual

Las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, videos, textos o, en general, cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva del vendedor. No se realiza ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual a través de estas Condiciones Generales de Venta. Se prohíbe estrictamente cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de estos bienes por cualquier motivo.

Artículo 16: Fuerza mayor

El cumplimiento de las obligaciones del vendedor en virtud de estas condiciones queda suspendido en caso de un evento fortuito o de fuerza mayor que impida su ejecución. El vendedor notificará al cliente la ocurrencia de dicho evento tan pronto como sea posible.

Artículo 17: Nulidad y modificación del contrato

Si alguna de las disposiciones de este contrato fuera anulada, dicha nulidad no afectará a las demás disposiciones que seguirán siendo válidas entre las partes. Cualquier modificación contractual será válida solo después de un acuerdo escrito y firmado por las partes. 

Artículo 18: Protección de datos personales

De acuerdo con el Reglamento 2016/679 del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, el Vendedor establece un tratamiento de datos personales cuyo propósito es la venta y entrega de productos y servicios definidos en este contrato. El Comprador está informado de los siguientes elementos: la identidad y la información de contacto del responsable del tratamiento y, si corresponde, del representante del responsable del tratamiento: el Vendedor, como se indica en la parte superior de estas Condiciones Generales de Venta; - la base legal del tratamiento: ejecución del contrato; - los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales, si existen: el responsable del tratamiento, sus servicios de marketing, los servicios de seguridad informática, el servicio encargado de la venta, entrega y pedido, los subcontratistas que intervienen en las operaciones de entrega y venta, así como cualquier autoridad legalmente autorizada para acceder a los datos personales en cuestión; - no se prevén transferencias fuera de la UE; - el período de retención de los datos: el tiempo de prescripción comercial; - la persona afectada tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento el acceso a los datos personales, la rectificación o eliminación de los mismos, o una limitación del tratamiento con respecto a la persona afectada, o el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a la portabilidad de los datos; - La persona afectada tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de control; - la información solicitada durante el pedido es necesaria para la emisión de la factura y la entrega de los bienes solicitados, de lo contrario, el pedido no podrá realizarse. No se implementa ninguna decisión automatizada o perfilado a través del proceso de pedido.

Artículo 19: Ley aplicable y cláusulas

Todas las cláusulas que figuran en estas condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compra y venta a las que se refieren, estarán sujetas a la ley francesa.

La nulidad de una cláusula contractual no afecta la validez de estas condiciones generales de venta. 

Artículo 20: Información para los consumidores

Con el fin de informar a los consumidores, se reproducen a continuación las disposiciones del código civil y del código de consumo:

Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado a garantizar contra los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor, si los hubiera conocido.

Artículo 1648 del Código Civil: La acción resultante de vicios redhibitorios debe ser iniciada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción debe ser interpuesta, bajo pena de prescripción, dentro del año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda liberarse de los vicios o defectos de conformidad manifiestos.

Artículo L. 217-4 del Código de Consumo: El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad que existen en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta ha sido realizada bajo su responsabilidad en virtud del contrato.

Artículo L. 217-5 del Código de Consumo: El bien es conforme al contrato: 1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:

si corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y posee las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en función de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O si tiene las características definidas de común acuerdo por las partes o si es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste ha aceptado.

Artículo L. 217-12 del Código de Consumo: La acción derivada del defecto de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega del bien.

Artículo L. 217-16 del Código de Consumo: Cuando el comprador, durante el período de garantía comercial otorgada en la adquisición o reparación de un bien mueble, solicita al vendedor una restauración cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se suma a la duración de la garantía que aún le quedaba. Este período comienza a contar a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para su reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.